Le conflit arrive souvent au médiateur comme une matière brute : chaotique, coupante, pleine d’arêtes vives. Les parties se présentent avec des positions rigides, des accusations réciproques et des émotions vives. L’erreur la plus fréquente pour le novice est de vouloir immédiatement chercher la solution, croyant que la négociation est un raccourci. L’expert sait que le chaos doit d’abord être façonné et structuré pour devenir utilisable.
La médiation n’est pas un acte de magie qui fait disparaître les problèmes ; c’est un artisanat rigoureux qui transforme le désaccord en une matière première utilisable. Le rôle et objectifs du médiateur se définissent précisément dans cet acte de transformation, où la technique prime sur la subjectivité. Son intervention est une méthode pour passer du blâme à la responsabilité partagée.
Notre analyse déploiera les Trois Fonctions de l’Artisanat que le médiateur exerce, illustrant que son objectif n’est jamais de construire l’accord, mais de rendre les parties aptes à le bâtir elles-mêmes. L’expertise du médiateur réside intégralement dans son processus, dans sa maîtrise des protocoles, et non dans sa puissance de persuasion personnelle.
Fonction 1 : Le Rôle de l’Extracteur (Objectif : Transformer la Position en Besoins)
L’Artisanat de la Déconstruction : Révéler les Intérêts Cachés
Le premier grand objectif du médiateur est d’être l’Extracteur, celui qui déconstruit le bloc de pierre de la plainte pour en tirer le minerai précieux : les besoins fondamentaux. Les parties s’expriment toujours par des positions (ce qu’elles veulent que l’autre fasse : “Je veux X euros”, “Je veux que tu t’excuses publiquement”), qui sont par nature rigides, exclusives et opposées. Sous ces positions tranchées se cachent les intérêts (le pourquoi : le besoin de reconnaissance, la peur de l’avenir financier, l’impératif de sécurité). Le travail de l’extracteur est de creuser sous la surface du conflit visible.
Le médiateur utilise l’écoute active et le questionnement stratégique pour aller au-delà du “quoi” et atteindre le “pourquoi” de la discorde. C’est un travail de patience où l’expert doit mettre en œuvre deux mécanismes cruciaux. Le premier est de Désamorcer le Jugement en reformulant la plainte de l’autre sans accusation, validant ainsi l’émotion ressentie par la partie sans valider la position conflictuelle. Le second est de Révéler la Racine du besoin profond. Au lieu de débattre du montant financier (“Quoi ?”), le médiateur demande “Qu’est-ce que cela vous apporterait si l’autre faisait cela ? Quel besoin serait satisfait ?”. Cela déplace l’énergie de la confrontation vers la satisfaction d’un besoin.
L’objectif ultime de cette fonction est de fournir aux parties une nouvelle matière première : des intérêts multiples et non opposables. La résolution de conflits commence quand l’on réalise que les intérêts de chaque partie peuvent souvent être satisfaits par des solutions différentes, cassant l’illusion du jeu à somme nulle.
Fonction 2 : Le Rôle du Garant des Règles (Objectif : Sécuriser le Cadre Relationnel)
L’Artisanat du Protocole : Construire l’Édifice de la Neutralité
Le deuxième objectif essentiel définit le rôle et objectifs du médiateur comme l’Artisan du Protocole. Son rôle n’est pas de participer au débat ou d’apporter son avis sur le fond, mais de garantir que les règles des principes fondamentaux de la médiation (Volonté, Neutralité, Confidentialité) sont respectées de manière infaillible. Le médiateur est le seul rempart contre l’escalade, le désordre émotionnel et le chaos procédural.
Cela implique un engagement constant à plusieurs niveaux. Premièrement, Gérer le Temps et la Parole : il s’assure que chaque partie ait un temps de parole équitable et que toute interruption soit immédiatement corrigée. Le médiateur impose l’égalité d’expression pour que personne ne se sente marginalisé. Deuxièmement, Filtrer l’Accusation : il doit intervenir dès que le langage redevient agressif, personnel ou accusateur, en ramenant immédiatement la conversation aux intérêts révélés précédemment (Fonction 1). Le médiateur agit en permanence comme le “gardien du langage non-violent”. Troisièmement, Maintenir la Sécurité : il garantit la confidentialité absolue des échanges, ce qui est l’outil le plus puissant pour permettre aux parties d’explorer des concessions sans craindre des conséquences juridiques ou publiques si l’accord échoue.
L’objectif de cette fonction est de créer un Espace Zéro (un espace neutre et sécurisé) où les parties peuvent se permettre d’être vulnérables et de faire preuve de créativité sans risque. Le médiateur est à la fois la boussole guidant le processus et le sismographe mesurant la tension relationnelle.
Fonction 3 : Le Rôle de l’Intégrateur des Possibles (Objectif : Faciliter la Co-Construction de la Solution)
L’Artisanat de la Synthèse : Construire le Pont Mutuellement Acceptable
Le troisième objectif du médiateur est d’être l’Intégrateur des Possibles. Une fois que les intérêts sont révélés (Fonction 1) et le cadre sécurisé (Fonction 2), son rôle est d’aider les parties à assembler les matériaux pour construire l’accord. Le médiateur ne suggère pas la solution, ce qui violerait le principe d’Autonomie ; au lieu de cela, il pose les questions qui rendent la solution évidente pour les parties elles-mêmes.
Ce processus de co-construction se déploie à travers plusieurs techniques. D’abord, La Technique de l’Élargissement des Options : il encourage le brainstorming non-jugeant pour générer un grand nombre de solutions créatives, en demandant aux parties de devenir momentanément “l’Inventeur” de la méthode des Quatre Cartes. Ensuite, il pratique le Couplage des Intérêts : il identifie les intérêts qui, satisfaits ensemble, créent une valeur supérieure à la somme des parties (l’accord “gagnant-gagnant”). Par exemple, lier le besoin de sécurité financière de l’un au besoin de reconnaissance publique de l’autre dans l’accord de résolution permet de créer une solution qui adresse la rationalité et l’affect. Enfin, vient la Clôture de l’Autonomie : il s’assure que la solution retenue est entièrement la leur (principe d’Autonomie) et qu’elle est formalisée par écrit de manière claire, mesurable et exécutoire. L’accord final est une responsabilité partagée, garantissant sa durabilité.
L’Héritage de l’Artisan
Le rôle et objectifs du médiateur sont de faire émerger la capacité de résolution là où les parties ne voyaient que la destruction. Le médiateur est l’artisan qui transforme la matière brute du conflit en un accord durable et fonctionnel. Il ne laisse pas derrière lui une solution imposée, mais un héritage beaucoup plus précieux : la méthode et la compétence pour résoudre les futurs désaccords sans intervention tierce. Maîtriser ce rôle, c’est maîtriser la véritable essence de la résolution de conflits et garantir le succès de toute médiation.
