Chaque relation commerciale, même la plus stable en apparence, porte en elle des frictions latentes : un ton légèrement plus sec dans un courriel, un délai de réponse qui s’allonge, un silence lors d’une réunion, ou une phrase ambiguë dans un compte rendu. Ces micro-événements, anodins lorsqu’ils sont isolés, deviennent, cumulés, les premières strates d’une escalade progressive, comparable à une...
Anticiper l’invisible : l’audit d’escalade comme boussole des tensions commerciales
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