Une salle de réunion, un silence lourd, deux collègues assis face à face. L’un parle vite, justifie, s’agace. L’autre hoche la tête, les bras croisés, l’esprit déjà ailleurs. Le ton monte, les regards s’évitent, chacun campe sur sa version. Au fond de la pièce, un tiers observe. Il ne tranche pas, ne conseille pas : il écoute. Lentement, par des reformulations subtiles, il fait redescendre la...
Écouter avant de comprendre, comprendre avant de juger
É