Le conflit arrive souvent au médiateur comme une matière brute : chaotique, coupante, pleine d’arêtes vives. Les parties se présentent avec des positions rigides, des accusations réciproques et des émotions vives. L’erreur la plus fréquente pour le novice est de vouloir immédiatement chercher la solution, croyant que la négociation est un raccourci. L’expert sait que le chaos...
Considérez cette scène emblématique de l’impasse, familière à tout praticien en médiation. Après quatre heures de médiation intense entre deux associés d’une firme de design en pleine dissolution, le médiateur propose un caucus pour tenter d’extraire des options. Fort de ses outils de la médiation de base, il demande : « Que feriez-vous si vous obteniez tout ce que vous demandez ? »...
La médiation repose sur un paradoxe fondamental : les parties en conflit investissent une énergie colossale à défendre une position (ce qu’elles veulent), masquant par là-même le besoin (ce qu’elles craignent ou exigent pour exister). La position est la cuirasse du conflit : rigide, publique, et souvent déconnectée de la vérité stratégique. Le besoin, lui, est le moteur caché, intime, souvent...